Términos y condiciones

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Qué aceptas

Estos términos regulan el uso de la plataforma Easy Loyalty (“Easy Loyalty”, “nosotros”) por parte de los negocios que la contratan (“el Negocio”, “tú”). Al registrar tu negocio aceptas estos términos y el Aviso de privacidad.

2. El servicio

Easy Loyalty permite al Negocio crear un programa de lealtad con tarjetas digitales de sellos que sus clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet, un escáner para dar sellos y canjear premios, y un panel para administrar el programa. Las funciones incluidas en cada plan son las que se describen en easyloyalty.io al momento de contratar.

Apple Wallet y Google Wallet son servicios de terceros. Hacemos lo razonable para que las tarjetas funcionen, pero su disponibilidad y sus reglas dependen de esas empresas.

3. Tu cuenta

• Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada, incluido un correo donde podamos avisarte.
• Eres responsable de cuidar la contraseña de tu panel y el PIN de tu escáner, y de lo que hagan con ellos las personas a quienes se los compartas (por ejemplo, tu personal).
• Debes tener al menos 18 años y la facultad para contratar en nombre del Negocio.

4. Prueba gratis

Los negocios nuevos tienen un periodo de prueba gratis, cuya duración es la publicada en el sitio al momento de registrarse. Durante la prueba el servicio funciona completo. No hacemos ningún cargo durante la prueba, y nunca hacemos el primer cargo sin haberte avisado por correo al menos 7 días antes. Si no quieres continuar, basta con no agregar un método de pago o cancelar antes de que termine.

Tercer mes gratis. Si al terminar la prueba tu programa tiene menos de 50 clientes registrados, la prueba se extiende automáticamente 30 días más, sin costo y sin que tengas que pedirlo. Se cuentan los clientes registrados en tu programa al momento de la revisión, que se hace durante el último día de la prueba. El mes extra aplica una sola vez por negocio y te avisamos por correo y en tu panel cuando se activa.

5. Precios y cobro

• Los precios son los publicados en el sitio. Para negocios en México se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA. Para otros países pueden expresarse en dólares estadounidenses.
• El servicio se cobra por adelantado de forma recurrente (mensual o anual, según el plan elegido), con cargo automático al método de pago que registres, hasta que canceles.
• Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos externo. Easy Loyalty no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
• El plan publicado incluye hasta 5 sucursales o locales del mismo Negocio en un mismo programa. Si tienes más, corresponde el plan para más sucursales publicado en el sitio.
• Referidos: si un negocio distinto al tuyo se registra con tu enlace de invitación y paga su primer periodo, ambos reciben un mes de servicio sin costo. En el plan mensual se descuenta el cobro del mes siguiente; en el plan anual se agrega un mes al periodo contratado. Se acumula un mes por cada negocio invitado que pague, no se cambia por dinero y no aplica entre registros del mismo Negocio o de la misma persona.
• Puedes solicitar factura (CFDI) escribiendo a hola@easyloyalty.io con tus datos fiscales.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica a partir del siguiente periodo después del aviso, y puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.

6. Si un pago no pasa

Si un cargo es rechazado, te avisaremos y reintentaremos el cobro durante algunos días. Además:

• Tienes 7 días de gracia en los que todo sigue funcionando, con un aviso de pago pendiente en tu panel.
• Pasado ese plazo, el panel y el escáner se suspenden hasta que se regularice el pago. Durante la suspensión no se borra nada: las tarjetas de tus clientes se siguen viendo en sus teléfonos con sus sellos, aunque no se puedan dar sellos nuevos ni canjear premios.
• Al pagar, todo se reactiva de inmediato, con tus clientes, sellos y premios intactos.

7. Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento, de forma tan sencilla como te registraste: desde tu panel o escribiendo a hola@easyloyalty.io.
• La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; hasta entonces el servicio sigue funcionando y no se hacen más cargos.
• Después de cancelar, conservamos la información de tu programa durante 90 días por si quieres regresar o descargar tu lista de clientes. Pasado ese plazo se elimina, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

8. Reembolsos

Como no cobramos durante la prueba y avisamos antes del primer cargo, los pagos no son reembolsables ni se prorratean por periodos parciales. Sí reembolsamos cargos duplicados, cargos hechos por error nuestro, y cargos de un periodo en el que el servicio no haya estado disponible por causas atribuibles a nosotros. Para solicitarlo, escribe a hola@easyloyalty.io dentro de los 30 días siguientes al cargo. Esto no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Los datos de tus clientes

• Los datos de tus clientes son tuyos. Respecto de ellos, el Negocio es el responsable y Easy Loyalty, plataforma operada por Eder Fabián Estudillo Fonseca, persona física con domicilio en Estrasburgo 31, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, actúa como encargado: los guardamos y tratamos solo para que tu programa funcione, conforme a tus instrucciones y a nuestro Aviso de privacidad.
• Te comprometes a usar esos datos conforme a la ley, solo para fines relacionados con tu programa y tu negocio, y a atender las solicitudes de tus clientes sobre sus datos.
• Puedes descargar tu lista de clientes desde tu panel en cualquier momento.
• No vendemos los datos de tus clientes ni los compartimos con otros negocios.

10. Uso aceptable

No puedes usar Easy Loyalty para:

• Actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros (incluidas marcas y logotipos que no te pertenezcan).
• Enviar publicidad no solicitada o molestar a personas que no son tus clientes.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, dañar la plataforma o saturarla.

Si esto ocurre, podemos suspender la cuenta, avisándote cuando sea posible.

11. Propiedad

La plataforma, su software y su diseño pertenecen a Easy Loyalty. Tu nombre, logotipo e imágenes siguen siendo tuyos; nos das permiso de usarlos solo para mostrar tu programa y tus tarjetas. No usaremos tu marca como referencia comercial sin tu autorización.

12. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (internet, Apple, Google, proveedores) o causas fuera de nuestro control.
• Easy Loyalty es una herramienta: no garantizamos un aumento específico de ventas o de visitas de clientes.
• En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Negocio se limita al monto que haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

13. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga y de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: hola@easyloyalty.io.